HELİXTUR HİZMETİN EKSİK İFASI, SORUMLULUK ve İPTAL İADE ŞARTLARI

Madde 8: PAKET TURUN İPTALİ

Madde 8,1: HELİXTUR veya acentenin, tüketiciden kaynaklanmayan bir sebepten dolayı paket turun başlamasından 21 gün önce turu iptal etmesi halinde, tüketici madde 7,3 te kendine tanınan hakları kullanabilir.

(Madde 7,3: Madde 12’de bahsedilen mücbir sebepler dışında, sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde, tüketici, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini HELİXTUR ‘a veya acenteye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşuluyla, HELİXTUR ya da acente tarafından sunulan, eşit veya daha yüksek değerde başka bir paket tura ek bir bedel ödemeksizin katılabilir ya da fiyat farkının iade edileceği daha düşük bedelli bir tura katılabilir.)

Tüketicinin de mazeret bildirmeksizin turun başlamasından en az 30 gün öncesinde iptali HELİXTUR ya da acenteye bildirmesi gerekmektedir.

Madde 8,2: Paket turun, düzenlenmesi için ön görülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptali ve sözleşmenin 10. maddesinde sayılan diğer hallerde, HELİXTUR veya acente sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilememesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Böyle bir durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur. Tüketicinin tura katılabilmek adına kendi imkânları ile aldığı uçak bileti, tren bileti, otobüs bileti, yemek ve konaklama gibi vb. ücretler HELİXTUR veya acente tarafından karşılanmaz.

Madde 9: SÖZLEŞMENİN EKSİK İFASI VE SORUMLULUK

Madde 9,1: Tüketici, sözleşmenin ifası sürecinde ortaya çıkan her türlü eksikliği HELİXTUR ‘a ya da acenteye derhal bildirmek zorundadır. Bu bildirimin ardından HELİXTUR, bu eksikliği gidermek için gerekli özeni gösterir.

Madde 9,2: HELİXTUR veya acentenin, paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getiremediği veya getiremeyeceği tespit edildiğinde, HELİXTUR veya acente, tüketiciye ilave maliyet getirmeyecek eşdeğerde alternatifler üretmek zorundadır. Üretilen alternatifler ile sunulan hizmet arasındaki fark, HELİXTUR ya da acente tarafından tazmin edilir.

Madde 9,3: Tüketici, alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Sözleşmeden dönülmesi halinde HELİXTUR veya acentenin ücret talep etme hakkı sona erer ve yapılmış olan ödemeler sözleşmeden dönüldüğü andan itibaren 14 gün içinde tüketiciye iade edilir. Ancak HELİXTUR, o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için tüketiciden hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir.

Madde 10: SORUMLULUKTAN KURTULMA

HELİXTUR veya acente, sözleşmeye aykırılığın aşağıdaki hallerden kaynaklanması durumunda sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz.

Madde 10,1: Tüketicinin kusurunun bulunması.

Madde 10,2: Sözleşmenin ifası sürecine dâhil olmayan üçüncü bir kişinin beklenmeyen ve önlenemez bir davranışının bulunması.

Madde 10,3: Mücbir sebebin bulunması.

Madde 10,4: HELİXTUR’un ya da acentenin, tüm özeni göstermesine rağmen öngöremedikleri bir olayın meydana gelmesi.

Madde 10,5: Paket turun düzenlenmesi için öngörülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle turun iptal edilmesi ve iptalin tur broşüründe belirtilen sürede yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı veya ses kayıt sistemiyle depolanan çağrı merkezi yoluyla bildirilmiş olması.

Madde 11: SÖZLEŞMENİN DEVRİ

Madde 11,1: Tüketici, paket tura katılmasının mümkün olmaması durumunda, turun başlamasından en az 21 gün önce HELİXTUR’a veya acenteye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak sözleşmeyi, paket tur açısından geçerli tüm koşulları sağlayan üçüncü bir kişiye devredebilir.

Madde 11,2: Paket tur sözleşmesini devreden ve devralan, HELİXTUR ve acenteye karşı bakiye tutarın ve söz konusu devirden doğan tüm ek masrafların, uçak ve/veya her nevi ulaşım aracı değişikliği bedellerinin ödenmesinden müteselsilen sorumludur.

Madde 12: MÜCBİR SEBEP HALLERİ

Madde 12,1: Kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, gerekli tüm özeni göstermiş ve önlemleri almış olmasına rağmen olağanüstü ve öngörülemez nitelikte olan olaylar yüzünden ortaya çıkan ve paket turun başlamasına, devamına veya sonlanmasına engel oluşturan haller, acentenin ortaya çıkan olay üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığı haller HELİXTUR ve acente için mücbir sebep sayılır. Bu haller;

a. Yer sarsıntısı, yangın, yanardağ patlaması, sel, fırtına, kasırga, sis, çığ, yıldırım gibi ve bunlarla sınırlı olmaksızın doğal afetler veya salgın hastalıklar ile nükleer, kimyasal felaket veya serpintiler ile salgın hastalıklar ve bunlarla sınırlı olmaksızın benzer durumlar ve olaylar ile olağanüstü haller.

b. Türkiye’de sınır komşularında veya paket tur kapsamında gidilecek ülke/şehirlerde, sınır kapılarında ve /veya sınır kapısına komşu ülkede, uluslararası hava kara ve deniz ulaşımını engelleyen olağanüstü hallerde, savaş veya seferberlik halleri, halk ayaklanmaları, saldırı veya terör hareketleri, sabotajlar, isyanlar, işgal ve iç savaş, devrim, ayaklanma, zorla el koyma, askeri darbe veya yönetime zorla el konulması, sivil kargaşalar, endüstriyel anlaşmazlıklar, hükümet yaptırımları, ambargo, grevler, lokavtlar, limanların kapalı veya dolu olması ve bunlarla sınırlı olmaksızın her türlü olağanüstü haller veya çalışanları işten alıkoyabilecek haller.

c. Paket turun türüne göre tarafların sözleşme ile belirlediği diğer mücbir sebep halleri

Madde 12,2: Mücbir sebebin mevcut olduğu hallerde HELİXTUR ve acente, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. HELİXTUR veya acente ile o yerdeki temsilcileri, tüketicinin zor durumda kalması halinde hızlı bir şekilde yardımda bulunmakla yükümlüdür.

Madde 13: SÖZLEŞMEDEN DÖNME, SÖZLEŞMENİN İPTALİ İLE FESİH ŞARTLARI ve SONUÇLARI

Madde 13,1: Paket turun başlamasından önce sözleşmenin esaslı unsurlarından birisinin değişmesi halinde tüketici, bu değişikliği kabul edebileceği gibi, yapılan değişikliği kabul etmediğini HELİXTUR veya aracıya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek koşulu ile aşağıdaki seçimlik haklardan birisini kullanabilir.

a) HELİXTUR veya acente tarafından sunulan eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek bir bedel ödemeksizin katılma.

b) Fiyat farkının kendisine iade edilmesi şartıyla daha düşük değerde bir paket tura katılma.

c) Herhangi bir bedel ödemeksizin sözleşmeden dönme.

Madde 13,2: Paket turun düzenlenmesi için ön görülen asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle iptali ve sözleşmenin 10. maddesinde sayılan diğer hallerde, HELİXTUR veya acente sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilememesinden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz. Böyle bir durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur. Tüketicinin tura katılabilmek adına kendi imkânlarıyla aldığı uçak bileti, tren bileti, otobüs bileti, yemek ve konaklama gibi vb. ücretler HELİXTUR veya acente tarafından karşılanmaz.

Madde 13,3: Tüketiciden kaynaklanmayan bir sebepten dolayı HELİXTUR veya acente tarafından paket turun başlamasından önce paket turun iptal edilmesi halinde, tüketici sözleşmenin 13,1. maddesinde belirtilen seçimlik haklarını kullanabilir.

Madde 13,4: HELİXTUR veya aracının paket tur başladıktan sonra önemli bir yükümlülüğünü yerine getirmediği veya getiremeyeceği tespit edilirse, HELİXTUR veya acente paket turun devam etmesi için tüketiciye ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler sunar ve tüketiciye teklif edilen hizmetlerle sunulan hizmetler arasındaki farkı tazmin eder. Tüketici alternatif düzenlemeyi kabul etmeyerek sözleşmeden dönebilir. Bu halde HELİXTUR veya acentenin ücret talep etme hakkı sona erer ve yapılmış olan ödemeler sözleşmeden dönüldüğü tarihten itibaren katılımcıya en geç on dört gün içinde iade edilir. Ancak HELİXTUR veya acente o ana kadar ifa etmiş olduğu edimler için tüketiciden hizmetten faydalandığı oranda uygun bir karşılık talep edebilir. Yine bu halde, HELİXTUR veya acente, tüketicinin paket tura başladığı yere veya üzerinde anlaşılan başka bir yere ücretsiz naklini sağlamak ve zorunlu konaklama olması halinde yapılan giderleri karşılamakla yükümlüdür.

Madde 13,5: Tüketicinin, HELİXTUR veya acenteye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmek kaydıyla sözleşmeyi tek taraflı fesih hakkı bulunmaktadır. Bu feshin paket turun başlamasından en az 30 gün önce bildirilmesi halinde; ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödenen bedel tüketiciye aynen iade edilir. Ancak bu feshin paket turun başlamasına 30 günden 21 güne kadar olan iptallerde tüketici tarafından ödenen bedelin vergi ve harçlar hariç %50’si iade edilir. 21 günden daha az bir süre kala hallerde tüketici tarafından ödenen bedel herhangi bir şekilde iade edilmez tamamı HELİXTUR tarafından kesilir. İptal ve iade güvence paketi tura 15 gün kala rezervasyona dâhil edilemez. İptal ve iade güvence paketi tur kalkış gününün 30 günden az kaldığı rezervasyondan çıkarılamaz.

Madde 13,6: Tüketici veya birinci derecede akrabaları için; kanunlarda yer alan mücbir sebep halleri, tüketicinin, paket tur sözleşmesinin hükümlerinden herhangi birinin yerine getirilmesine engel olacak derecedeki ağır kaza, tedavi gerektiren ağır hastalık, ölüm halleri tüketici için mücbir sebep hali kabul edilir. Tüketici, mücbir sebebin varlığını resmi kurumlardan alınacak geçerli belge ile ispatlamak zorundadır. Tüketicinin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya bu maddede belirtilen mücbir sebep nedenleri ile paket turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile fesih bildiriminde bulunması halinde ödenmesi zorunlu vergi, harç vb. yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile 3. kişilere ödenip, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tüketicinin ödemiş olduğu bedel fesih bildiriminin düzenleyicisi veya acentesine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüketiciye iade edilir.

Madde 14: ULAŞIM ARAÇLARI VE KONAKLAMA TESİSLERİ

Madde 14,1: HELİXTUR, mücbir sebeplerle veya operasyonel nedenlerle gerek turdan önce gerekse tur esnasında, tur programında ve konaklama tesislerinde, ulaşım araçlarında her türlü değişiklik yapma veya turu iptal etme hakkına haizdir. Bu durumda rezervasyon sahibinin onayı gerekmediği gibi, kendisine iptal veya tazminat hakkı doğmaz.

Madde 14,2: HELİXTUR veya acente, konaklama tesisleri ve taşımacı kuruluşların tur programında belirtilen zaman ve vasıfta hizmet sunması için gerekli özeni gösterir. Ulaşım araçları ve konaklama tesislerinde HELİXTUR veya acentenin iradesi dışında gelişen olaylardan doğabilecek arıza, kaza ve kayıplarda ve bunlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek sorunlarla, siyasi olay, grev, devletlerarası ilişkilerdeki değişiklikler, terör, halk hareketleri, savaş ihtimali, savaş, doğal afetler, olumsuz hava koşulları, sis ve öngörülemez teknik sorunlar gibi olağanüstü ve mücbir sebeplerden ve/veya tüketicinin kusurundan dolayı sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilememesinden HELİXTUR veya acente sorumlu tutulamaz.

Madde 14,2: HELİXTUR veya acente, havayolu ile yolcular arasında aracı konumunda olup, 28.09.1995 tarihli Lahey Protokolü’ne tabidir. Gezi programında belirtilen uçak, otobüs, gemi, tekne, tren ve diğer ulaşım araçlarının yolculuklarındaki hareket saatleri, ilgili kuruluşların resmi programlarına göre hazırlanmıştır. Bu saatlerin değişmesi, tarih değişiklikleri ve buna bağlı yapılan program değişiklikleri, rötarlar HELİXTUR veya acentenin iradesi dışındaki olgular olup, bu olaylar uluslararası antlaşmalar, uluslararası havayolu mevzuatı ve diğer taşımacılık mevzuatı kuralları gereğince değerlendirilir. Bu sözleşmede yazılı olmayan hususlarda yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri, IATA, diğer konvansiyonlar, taşımacılık mevzuatı kuralları, Türkiye’nin taraf olduğu uluslararası sözleşmeler ve bunlara bağlı çıkartılmış tüzük, yönetmelik ve her türlü mevzuat hükümleri uygulanır.

Madde 14,6: Ulaşım dâhil paketlerdeki uçak ulaşımlarına ait biletler; havayolları ile özel olarak yapılan anlaşmalarla alındıkları için tüketiciler tarafından satın alındıktan sonra iptal-iade-değişiklik işlemi gerçekleştirilemez. Turun, tüketici tarafından iptali halinde uçak bilet bedeli havayolu şirketine peşinen ödenmiş olduğundan, iş bu bedelin tüketiciye iadesinin mümkün olmadığı rezervasyon sahibi tarafından kabul edilmiştir. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur.

Madde 15,8: Charter uçuşları ile ilgili tüm düzenlemeler uluslararası havacılık kurallarına tabii olduğundan VARŞOVA KONVANSİYONU gereği havayolları ile bu uçuşlarda her türlü saat değişikliği, uçak tipi ve havayolu şirketini değiştirme hakkına sahiptir. Hareket saati garanti edilemez, taşıyıcı biletlerde gösterilen duraklama yerlerini değiştirebilir veya duraklama yapmayabilir. Uçuş saatleri 48 saat önce kesinleştiğinden satış sırasında belirtilen saatler muhtemel saatler olup, bu konudaki nedeniyle HELİXTUR sorumlu tutulamaz. Bu sebeple turun iptal tarihine bakılmaksızın yapılacak iptal ve iade talepleri uçak biletinin özelliği nedeni ile kabul edilemez, ücret iadesi yapılmaz.

Madde 15,9: HELİXTUR’dan vize işlemlerinin takip edilmesi istendiği takdirde, tüketicinin en az 6 ay geçerli pasaportu olması ile ilgili konsolosluğun belirlemiş olduğu evraklar ve süre çerçevesinde HELİXTUR ‘a başvurması gerekmektedir. Vize işlemlerinde HELİXTUR; tüketici ile konsolosluk arasında aracı konumdadır. Vize alınamamasından veya vizenin geç çıkmasından sorumlu değildir. Vizenin konsolosluk tarafından onaylanmaması durumunda yukarıda belirtilmiş iptal şartları geçerli olacaktır. Vize için gerekli evrak listesi işbu sözleşmenin imzası aşamasında tüketiciye verilmiş, liste tetkik edilmiş ve tüketici bilgilendirilmiştir. Tüketicinin bu belgeleri temin edeceği beyanına müteakip sözleşme tanzim edilmiştir. Teslim edilen evrakların eksik veya yetersiz olmasından ötürü vize reddi alınmasından HELİXTUR / Sigorta şirketi sorumlu değildir. Yurt dışı seyahatlerde, tüm T.C pasaportlarının seyahat bitiş tarihinden önce en az 6 ay geçerlilik süresinin olması gerekmektedir. Pasaport süreleri seyahat edilecek ülkeye göre değişebilir. Konsolosluklara yapılacak vize başvurularında gidilecek ülkenin seyahat tarihi esas alınmaktadır. Çok girişli ve uzun süreli vizenin verilmesi tamamen konsoloslukların inisiyatifindedir.

Madde 15.13: İade şartlarının gerçekleşmesi halinde, fatura kesildikten sonra iade yapılabilmesi için fatura aslının HELİXTUR’a iadesi gerekmektedir.

Madde 15.18: Seyahat sigorta güvencesi paketi ücretleri rezervasyon sahiplerine aittir. Seyahat sigortası hizmeti satın alan veya seyahat sigortası paketinin içinde bulunan tüketicilerin eksik veya ayıplı ifa, hasar, zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. HELİXTUR veya acente bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.

Madde 15.22: HELİXTUR’un ve/veya acentenin sözleşmeye kısmen ya da tamamen uymaması hallerinde ödenecek tazminatın hesaplanmasında TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ maddeleri uygulanır. HELİXTUR’un konuya ilişkin tutanak ve kayıtları delil olarak dikkate alınacaktır. İş bu hüküm tahkim ve delil anlaşması niteliğindedir. Bununla ilgili her türlü başvurunun tur bitim tarihinden itibaren 15 gün içinde yapılması gerekmektedir.

ÖNEMLİ DUYURU:

* Web sitemizde yayınlanan ücretler Türkiye Cumhuriyeti ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti vatandaşları için geçerli olup, web sitemizde yer alan tesisler yabancı uyruklu misafirlerden ücret farkı talep edebilmektedir. Yabancı uyruklu misafirlerimize uygulanacak ücretleri çağrı merkezimizden öğrenebilmektesiniz.

* Web sitemizde yer alan tüm tesislerin özellikleri bilgilendirme amaçlıdır, hizmet ve kullanım saatleri dönemsel olarak Otel’ler tarafından değiştirilebilmektedir.

* Kuzey Kıbrıs rezervasyonlarında otel konaklaması ile birlikte alınan uçak biletleri paket olarak geçerlidir. Otel konaklaması iptal edildiği taktirde uçak bileti tek başına kullanılamaz. Uçak bileti anlaşmalı sınıflardan kesildiği için iptal & iade yapılmaz.

* Web sitemizde belirtilen fiyatlara turist vergisi ve/veya yerel, şehir, eyalet vergileri gibi her türlü yürürlükteki ve gelebilecek ilave vergiler dahil değildir. Bu vergilerin otelde misafirler tarafından ödenmesi gerekir. Ayrıca bazı oteller doğrudan müşteri tarafından otele ödenmesi gereken bir tesis ücreti almaktadır. HELIXTUR, tesis ücretlerinden sorumlu değildir. Ve bunların uygulanması üzerinde hiçbir kontrolü yoktur.