HELİXTUR HİZMETİN EKSİK İFASI, SORUMLULUK VE İPTAL-İADE ŞARTLARI

1. Hizmetin Eksik veya Gereği Gibi İfa Edilmemesi

HELİX TRAVEL SEYAHAT SAN. TİC. A.Ş. (HELIXTUR), paket tur sözleşmesinde belirtilen hizmetleri, ilgili mevzuata ve sözleşme hükümlerine uygun şekilde sunmakla yükümlüdür.

Tur programında yer alan hizmetlerden birinin veya birkaçının hiç sunulamaması ya da önemli ölçüde eksik sunulması halinde, HELIXTUR söz konusu eksikliğin giderilmesi için makul ve uygun alternatif hizmetler sunabilir.

Katılımcının, tur sırasında hizmetlerin eksik veya ayıplı ifa edildiğini düşünmesi halinde, durumu gecikmeksizin tur rehberine, yerel temsilciye veya HELIXTUR’a yazılı olarak bildirmesi gerekmektedir.

Tur süresince bildirilmeyen hususlar, sonradan yapılacak değerlendirmelerde dikkate alınmayabilir.

Programda belirtilen müze, ören yeri, tarihi mekan, etkinlik veya ziyaret noktalarının resmi makamlar tarafından kapatılması, bakım çalışmaları, hava şartları, grev, doğal afet, güvenlik tedbirleri veya benzeri nedenlerle ziyaret edilememesi hizmet eksikliği olarak değerlendirilemez.

2. HELIXTUR’un Sorumluluğu

HELIXTUR, paket tur kapsamında taahhüt ettiği hizmetlerin organizasyonundan sorumludur.Ancak aşağıdaki durumlar HELIXTUR’un sorumluluğu dışında kabul edilir:    

• Havayolu şirketlerinin uçuş iptali, rötar, parkur değişikliği veya bagaj işlemlerinden kaynaklanan zararlar,
• Konsolosluklar tarafından verilen vize ret kararları,
• Pasaport, kimlik veya seyahat belgelerindeki eksiklikler,
• Sınır kapılarında veya ülkeye giriş sırasında resmi makamlar tarafından verilen kararlar,
• Katılımcının kendi kusurundan kaynaklanan zararlar,
• Üçüncü kişilerin öngörülemeyen davranışları,
• Mücbir sebepler nedeniyle ortaya çıkan değişiklikler ve iptaller.HELIXTUR, hava yolu şirketleri, oteller, transfer firmaları, gemi şirketleri ve diğer hizmet sağlayıcılar ile katılımcı arasında aracı konumunda olup, bu kuruluşların kendi kusurlarından kaynaklanan zararlar ilgili hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.

3. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki haller mücbir sebep olarak kabul edilir:

·     

• Savaş, iç karışıklık ve terör olayları,
  
• Salgın hastalıklar,
  
• Doğal afetler,      
• Grev ve lokavtlar,
  
• Hava sahası kapanmaları,   
• Resmi makamlarca alınan seyahat yasakları,
• Olağanüstü hal uygulamaları
  
• Liman, havaalanı veya sınır kapılarının kapatılması,
• Hava şartları nedeniyle ulaşımın mümkün olmaması.Bu durumlarda HELIXTUR program değişikliği yapma, turu erteleme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

4. Katılımcı Tarafından Yapılan İptaller

Katılımcı tarafından yapılacak iptal talepleri yazılı olarak HELIXTUR’a bildirilmelidir.İptal halinde aşağıdaki kesintiler uygulanır:

Tur başlangıç tarihinden 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde; vize, sigorta, uçak bileti ve diğer iadesiz hizmet bedelleri düşülerek kalan tutar iade edilir. 29 – 21 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %50’si kesilir. 20 – 15 gün kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %75’i kesilir. 14 gün ve daha kısa süre kala yapılan iptallerde toplam tur bedelinin %100’ü kesilir.Promosyon, erken rezervasyon, kampanyalı satışlar ve özel grup organizasyonlarında farklı iptal koşulları uygulanabilir.

5. Vize Reddi Durumunda İade Şartları

Vize başvurularının değerlendirilmesi tamamen ilgili konsoloslukların yetkisindedir.Vize reddi halinde;

• Konsolosluk harçları,
  
• Aracı kurum ücretleri,  
• Seyahat sigortası bedelleri,     
• İadesiz uçak bileti bedelleri,     
• İadesiz otel ve tedarikçi ödemeleri

katılımcıya iade edilmez. HELIXTUR, vize sonucuna ilişkin herhangi bir garanti vermez.

6. HELIXTUR Tarafından Yapılan İptaller

Yeterli katılım sağlanamaması, operasyonel zorunluluklar veya mücbir sebepler nedeniyle turun iptal edilmesi halinde, katılımcıya gerekli bilgilendirme yapılır.

HELIXTUR tarafından tahsil edilen ve tedarikçilere aktarılmamış olan bedeller yasal süreler içerisinde iade edilir.

Mücbir sebep kaynaklı iptallerde ilgili havayolu, otel, cruise şirketi veya diğer hizmet sağlayıcıların uyguladığı iade ve kesinti kuralları ayrıca geçerli olabilir.

7. Ücret İadeleri

Hak kazanılan ücret iadeleri, ödeme şekline uygun olarak gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süreleri nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Bu gecikmelerden HELIXTUR sorumlu değildir.

İadeler yapılırken, katılımcı adına ödenmiş ve geri alınamayan hizmet bedelleri mahsup edilir.

8. Son Hüküm

Katılımcı, rezervasyon işlemini tamamlamakla işbu “Hizmetin Eksik İfası, Sorumluluk ve İptal-İade Şartları” metnini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

HELİX TRAVEL SEYAHAT SAN. TİC. A.Ş. TÜRSAB Belge No: 16617